Woensdag 2 Februari, 2011 Via Congreswereld.nl
De internationale hospitality management company Benchmark Hospitality International, die onder andere 30 congreshotels en conferentieoorden exploiteert in de VS en Azie, stelt elk jaar een top tien van trends samen, op basis van de ervaringen van hun eigen locaties. Ingegeven door de wensen en concrete vraag van hun klanten signaleren de locaties deze trends.
Kleine kanttekening is wel dat enkele van de voorspelde trends zodanig breed geformuleerd waren dat deze bijna altijd uit zouden komen of dat ze al duidelijk zichtbaar waren. Maar goed, toch blijft het goed te zien dat deze trendlijst - die opgebouwd wordt vanuit eigen ervaringen met klanten in hun eigen hotels - zo dicht bij de realiteit zit elk jaar.
De trends die Benchmark Hospitality voor 2011 voorziet zijn:
Trend 1 - Business Is On The Move Again!Benchmark Hospitality voorziet een opwaartse beweging van zowel group als individuele business travel voor 2011. Het boekingspatroon geeft nu al een beter beeld te zien dan in het voorgaande jaar. Hierbij valt wel op dat klanten erg prijsbewust blijven en gefocust zijn op toegevoegde waarde. Ze verlangen daarbij snelheid, in de betekenis van snelle internetverbindingen!
Trend 2 - Planners willen meer keuze.
Het complete vergaderarrangement dat we al decennia lang kennen, zou nu beter het flexibele vergaderarrangement kunnen heten. Boekers zien nog altijd de waarde van een all-inclusive pakket, ze willen het alleen afgestemd zien op de behoeften en het budget van hun specifieke meeting. De manier waarop hotels en congrescentra hun arrangementen opbouwen en vormgeven in de toekomst zal sterk bewinvloed worden door deze trend.
Trend 3 - Heads In Beds.
Hotels willen in 2011 groeiende bezettingen realiseren met behoud van kamerprijsniveaus, die over het algemeen vergelijkbaar zullen zijn met vorig jaar. Om business binnen te halen, valt er in accommodaties beter te onderhandelen over extra opties, zoals een gratis internetverbinding, flexibelere annulering/attrition voorwaarden, afzien van extra fees (in de VS wordt bijvoorbeeld vaak een ‘resort fee' betaald), en nog veel meer.
Trend 4 - The Pace is Positive.
Het boekingspatroon voor meetings begint eindelijk om te slaan. Hoewel het nog altijd korte termijn is, reageren bedrijven op de verbeterde economische omstandigheden door vast vooruit te kijken naar hun toekomstige meeting behoeften, met name in de tweede helft van het jaar (en soms al tot in 2012)! Parallel hieraan nemen meetings toe in aantal, maar niet in omvang.
Trend 5 - Only Connect.
Social Media gebruik begint vaste voet aan de grond te krijgen in de meeting industrie, maar is niet zo dominant aanwezig in communicatie als het in algemeen publiek gebruik is. Uitzonderingen hierop zijn LinkedIn en YouTube, waar mensen video-opnamen maken van sessies en deze online zetten voor hun collegas op kantoor, om de voortgang van belangrijkste punten te kunnen beoordelen en om zakelijke ontwikkelingen die in de meeting besproken zijn te kunnen inbedden in de organisatie.
Trend 6 - Cost Still Trumps Green.
Duurzaamheid blijft belangrijk voor veel planners, die bij hun selectie kijken welke accommodaties hiervoor initiatieven en maatregelen doorgevoerd hebben. Sterker nog, vandaag de dag verwacht men eigenlijk al dat accommodaties duurzaamheidsmaatregelen genomen hebben. Overheids meetings verlangen het en in toenemende mate is dit ook het geval bij de farmaceutische industrie. Maar wanneer planners specifiek gevraagd wordt om te kiezen tussen groen zijn of maximale besparing realiseren, neemt het budget nog altijd de eerste plaats in in 2011!
Trend 7 - Taking Time For Teambuilding.
De vraag naar teambuilding is terug, alhoewel dit nog niet overal in even sterke mate het geval is. Als er vraag is, willen organisatoren unieke programmas die binnen strakke budgetten gerealiseerd worden. De teambuilding activiteiten kunnen culinaire events zijn, gebaseerd op de alom bekende tv-programmas, of gebruik maken van andere slimme concepten. De klassieke stormbaan/touwklim-achtige onderdelen zijn niet zo voor de hand liggend meer.
Trend 8 - Why So Serious?
Accommodaties zien eindelijk weer een terugkeer van ontspanning en entertainment als onderdeel van de totale meeting ervaring. Het gaat nog te ver om van een "comeback" te spreken, maar de aanvragen voor entertainment mogelijkheden zoals themafeesten, cabaretiers, denktanken etc . komen van groepen die - voor het eerst in lange tijd - op zoek zijn naar meer dan een puur zakelijke vergaderervaring.
Trend 9 - They're Back!
De traditionele sectoren als verzekeringen, financiele sector, consultancy, high tech, gezondheidszorg en onderwijs zijn terug. Deze sectoren vormden al decennia lang een belangrijke basis voor de congrescentra en hotels. Doordat bedrijven in deze sectoren hun werving en selectie weer opschakelen, stijgt ook de behoefte aan trainingsgerelateerde meetings. Hoewel er nog regionale verschillen zijn, zien we deze sectoren weer terug na een korte, sterke terugval in 2009 en 2010.
Trend 10 - It's No Longer Anyone's Guess.
Organisatoren en deelnemers halen hun informatie over accommodaties en destinaties al surfend op het internet. Of ze nu zoeken op websites, in online magazines, destinatie informatie bestuderen of nieuwsbrieven ontvangen, alles gebeurt op internet!
Met de beschikbaarheid van iPads, smart phones en appls als kanaal om bijna elk product en elke service aan de man te brengen, wordt online communicatie met klanten steeds makkelijker, complexer en belangrijker.
De volgende trend?
Maakt de functie van meeting planner een comeback? Zeer waarschijnlijk. In de afgelopen jaren werden meeting planner jobs vaak geintegreerd, geoutsourced of simpelweg wegbezuinigd. Met de herstellende economie en betere business omstandigheden gaan we zeer waarschijnlijk een nieuwe focus op dezeprofessie zien en de waarde die zijn toevoegen aan de effectiviteit van meetings.
Kleine kanttekening is wel dat enkele van de voorspelde trends zodanig breed geformuleerd waren dat deze bijna altijd uit zouden komen of dat ze al duidelijk zichtbaar waren. Maar goed, toch blijft het goed te zien dat deze trendlijst - die opgebouwd wordt vanuit eigen ervaringen met klanten in hun eigen hotels - zo dicht bij de realiteit zit elk jaar.
De trends die Benchmark Hospitality voor 2011 voorziet zijn:
Trend 1 - Business Is On The Move Again!Benchmark Hospitality voorziet een opwaartse beweging van zowel group als individuele business travel voor 2011. Het boekingspatroon geeft nu al een beter beeld te zien dan in het voorgaande jaar. Hierbij valt wel op dat klanten erg prijsbewust blijven en gefocust zijn op toegevoegde waarde. Ze verlangen daarbij snelheid, in de betekenis van snelle internetverbindingen!
Trend 2 - Planners willen meer keuze.
Het complete vergaderarrangement dat we al decennia lang kennen, zou nu beter het flexibele vergaderarrangement kunnen heten. Boekers zien nog altijd de waarde van een all-inclusive pakket, ze willen het alleen afgestemd zien op de behoeften en het budget van hun specifieke meeting. De manier waarop hotels en congrescentra hun arrangementen opbouwen en vormgeven in de toekomst zal sterk bewinvloed worden door deze trend.
Trend 3 - Heads In Beds.
Hotels willen in 2011 groeiende bezettingen realiseren met behoud van kamerprijsniveaus, die over het algemeen vergelijkbaar zullen zijn met vorig jaar. Om business binnen te halen, valt er in accommodaties beter te onderhandelen over extra opties, zoals een gratis internetverbinding, flexibelere annulering/attrition voorwaarden, afzien van extra fees (in de VS wordt bijvoorbeeld vaak een ‘resort fee' betaald), en nog veel meer.
Trend 4 - The Pace is Positive.
Het boekingspatroon voor meetings begint eindelijk om te slaan. Hoewel het nog altijd korte termijn is, reageren bedrijven op de verbeterde economische omstandigheden door vast vooruit te kijken naar hun toekomstige meeting behoeften, met name in de tweede helft van het jaar (en soms al tot in 2012)! Parallel hieraan nemen meetings toe in aantal, maar niet in omvang.
Trend 5 - Only Connect.
Social Media gebruik begint vaste voet aan de grond te krijgen in de meeting industrie, maar is niet zo dominant aanwezig in communicatie als het in algemeen publiek gebruik is. Uitzonderingen hierop zijn LinkedIn en YouTube, waar mensen video-opnamen maken van sessies en deze online zetten voor hun collegas op kantoor, om de voortgang van belangrijkste punten te kunnen beoordelen en om zakelijke ontwikkelingen die in de meeting besproken zijn te kunnen inbedden in de organisatie.
Trend 6 - Cost Still Trumps Green.
Duurzaamheid blijft belangrijk voor veel planners, die bij hun selectie kijken welke accommodaties hiervoor initiatieven en maatregelen doorgevoerd hebben. Sterker nog, vandaag de dag verwacht men eigenlijk al dat accommodaties duurzaamheidsmaatregelen genomen hebben. Overheids meetings verlangen het en in toenemende mate is dit ook het geval bij de farmaceutische industrie. Maar wanneer planners specifiek gevraagd wordt om te kiezen tussen groen zijn of maximale besparing realiseren, neemt het budget nog altijd de eerste plaats in in 2011!
Trend 7 - Taking Time For Teambuilding.
De vraag naar teambuilding is terug, alhoewel dit nog niet overal in even sterke mate het geval is. Als er vraag is, willen organisatoren unieke programmas die binnen strakke budgetten gerealiseerd worden. De teambuilding activiteiten kunnen culinaire events zijn, gebaseerd op de alom bekende tv-programmas, of gebruik maken van andere slimme concepten. De klassieke stormbaan/touwklim-achtige onderdelen zijn niet zo voor de hand liggend meer.
Trend 8 - Why So Serious?
Accommodaties zien eindelijk weer een terugkeer van ontspanning en entertainment als onderdeel van de totale meeting ervaring. Het gaat nog te ver om van een "comeback" te spreken, maar de aanvragen voor entertainment mogelijkheden zoals themafeesten, cabaretiers, denktanken etc . komen van groepen die - voor het eerst in lange tijd - op zoek zijn naar meer dan een puur zakelijke vergaderervaring.
Trend 9 - They're Back!
De traditionele sectoren als verzekeringen, financiele sector, consultancy, high tech, gezondheidszorg en onderwijs zijn terug. Deze sectoren vormden al decennia lang een belangrijke basis voor de congrescentra en hotels. Doordat bedrijven in deze sectoren hun werving en selectie weer opschakelen, stijgt ook de behoefte aan trainingsgerelateerde meetings. Hoewel er nog regionale verschillen zijn, zien we deze sectoren weer terug na een korte, sterke terugval in 2009 en 2010.
Trend 10 - It's No Longer Anyone's Guess.
Organisatoren en deelnemers halen hun informatie over accommodaties en destinaties al surfend op het internet. Of ze nu zoeken op websites, in online magazines, destinatie informatie bestuderen of nieuwsbrieven ontvangen, alles gebeurt op internet!
Met de beschikbaarheid van iPads, smart phones en appls als kanaal om bijna elk product en elke service aan de man te brengen, wordt online communicatie met klanten steeds makkelijker, complexer en belangrijker.
De volgende trend?
Maakt de functie van meeting planner een comeback? Zeer waarschijnlijk. In de afgelopen jaren werden meeting planner jobs vaak geintegreerd, geoutsourced of simpelweg wegbezuinigd. Met de herstellende economie en betere business omstandigheden gaan we zeer waarschijnlijk een nieuwe focus op dezeprofessie zien en de waarde die zijn toevoegen aan de effectiviteit van meetings.
© Benchmark Hospitality/CongresWereld
Geen opmerkingen:
Een reactie posten